Une chaîne de modules hors service ou une erreur d’onduleur passe souvent inaperçue pendant des mois – et coûte de la production. Nous intervenons vite en cas de panne et détectons les défauts tôt grâce à un entretien régulier.
Check de l’installation dès CHF 490unique, hors TVA, installations jusqu’à 20 kWc
Signaler une panne
Plus vos indications sont précises, plus nous pouvons aider rapidement. Le numéro de projet figure sur le devis, la facture ou la documentation de l’installation.
Bon à savoir : nous prenons chaque cas de service au sérieux. Nous dépendons toutefois souvent du retour des fabricants ou de tiers – ce qui peut retarder le traitement. Merci de votre patience.
Urgent ? Appelez-nous
+41 56 552 11 25 · Muri AG+41 26 919 13 00 · Bulle
Vous recevez une confirmation par e-mail. Notre équipe établit une première évaluation, vérifie s’il s’agit d’un cas de garantie et vous contacte.
Aide rapide
Le cas le plus fréquent : un monitoring qui n’affiche plus de données. En général, l’installation continue de produire – seule la connexion manque.
Entretien
Une installation solaire fonctionne plus de 25 ans – à condition que les pannes soient détectées tôt et que la technique soit contrôlée régulièrement. Avec nos contrats de maintenance, nous veillons à ce que votre installation produise son plein rendement.
Les installations photovoltaïques sont soumises au même contrôle périodique selon l’ordonnance sur les installations à basse tension (OIBT) que l’installation électrique de votre maison.
Contrats de maintenance 2026
Choisissez la formule qui vous convient. Un prix annuel fixe, batterie de stockage incluse.
Nous gardons un œil sur votre installation, 24 h sur 24.
CHF 149 / an
soit env. CHF 12.40 par mois
Idéal pour les installations récentes et bien accessibles.
Demander cette formuleLa surveillance, plus un contrôle régulier sur place.
CHF 349 / an
soit env. CHF 29.10 par mois
La référence pour les villas, avec ou sans batterie.
Demander cette formuleUn suivi complet, avec mesures annuelles et priorité.
CHF 549 / an
soit env. CHF 45.75 par mois
Pour celles et ceux qui ne veulent s’occuper de rien.
Demander cette formulePrix pour installations jusqu’à 20 kWc, hors TVA 8.1 %. Prix pour les installations plus grandes : prix selon la puissance.
Votre partenaire solaire depuis 2008.
Nous entretenons aussi les installations d’autres installateurs – contactez-nous.
Prestations
| Prestation | Essentiel | Comfort | Premium |
|---|---|---|---|
| Surveillance & support | |||
| Surveillance à distance 24/7 via le portail de monitoring | inclus | inclus | inclus |
| Alerte de panne avec diagnostic et recommandation | 2 jours ouvr. | 2 jours ouvr. | 1 jour ouvr. |
| Support par téléphone et e-mail | inclus | inclus | inclus |
| Rapport de production annuel | inclus | inclus | inclus |
| Contrôle et optimisation des réglages de la batterie | non inclus | inclus | inclus |
| Inspection sur place | |||
| Fréquence des inspections | non inclus | tous les 2 ans | annuelle |
| Contrôle visuel modules, structure, câbles et connecteurs | non inclus | inclus | inclus |
| Contrôle onduleur & batterie, journal d’erreurs, firmware | non inclus | inclus | inclus |
| Contrôle protection surtensions, sectionneur, bornes | non inclus | inclus | inclus |
| Nettoyage des ventilateurs et filtres de l’onduleur | non inclus | inclus | inclus |
| Mesures électriques selon SN EN 62446-1 (isolation, Uoc, Isc) | non inclus | non inclus | inclus |
| Documentation | non inclus | Protocole | Avec mesures |
| Dépannage | |||
| Intervention sur place en cas de panne | en régie | en régie | sous 2 jours |
| Déplacement lors d’une intervention | facturé | facturé | inclus |
| Petites réparations, matériel inclus | non inclus | non inclus | max. CHF 100 |
| Rabais sur travaux en régie, nettoyage et thermographie | non inclus | 5 % | 10 % |
Prix
| Installation | Essentiel | Comfort | Premium |
|---|---|---|---|
| jusqu’à 20 kWc | 149 | 349 | 549 |
| 20 – 50 kWc | 199 | 449 | 690 |
| 50 – 100 kWc | 290 | 650 | 950 |
| plus de 100 kWc | sur devis | sur devis | sur devis |
Prix annuels en CHF, hors TVA 8.1 %. Batterie de stockage incluse. Condition : installation connectée à Internet (LAN/Wi-Fi).
| Prestation | Prix |
|---|---|
| État des lieux installation tierce1 | CHF 290 |
| Contrôle sans contrat2 | CHF 490 |
| Thermographie des modules | sur devis |
| Nettoyage professionnel des modules | sur devis |
| Interventions hors contrat | tarif régie |
1 unique, pour installations tierces ou de plus de 2 ans. 2 unique, pour installations jusqu’à 20 kWc. Prix hors TVA 8.1 %.
Contrat
Durée minimale de 3 ans dès le début du contrat. Le contrat se renouvelle ensuite tacitement d’année en année, sauf résiliation écrite 3 mois avant son échéance.
Tous les prix en CHF, hors TVA 8.1 %. La facture est établie annuellement à l’avance, payable à 30 jours. Toute adaptation de prix est annoncée au moins 3 mois à l’avance.
Nous entretenons aussi les installations d’autres installateurs. Pour celles-ci, ou pour les installations de plus de 2 ans, un état des lieux est nécessaire avant le début du contrat.
Les inspections sont annoncées au moins 2 semaines à l’avance. Le client garantit l’accès à l’onduleur, à la batterie et au toit. Les travaux sur le toit ne sont réalisés que si l’accès est sûr.
Nettoyage des modules, remplacement de composants (p. ex. onduleur), échafaudages et travaux de toiture, ainsi que les dommages dus à la grêle, à la tempête, à la foudre, au vandalisme ou à l’intervention de tiers. Les réparations importantes font l’objet d’un devis préalable.
Les garanties des fabricants restent inchangées ; nous vous accompagnons dans les démarches. Les dommages naturels doivent être couverts par l’assurance bâtiment ou choses.
L’offre 2026 complète avec toutes les prestations, les prix et les conditions contractuelles. Remplissez le bon de commande en page 3 et envoyez-le à info@dimension-solaire.ch – ou demandez votre formule directement en ligne.
Processus de service
Via le formulaire ou par téléphone – vous recevez une confirmation automatique.
Notre équipe examine vos indications et les données du monitoring.
Nous clarifions s’il s’agit d’un cas de garantie – si nécessaire avec le fabricant.
Nous vous contactons et réglons la panne – à distance ou sur place.
Questions fréquentes
Pour les installations jusqu’à 20 kWc, Essentiel coûte CHF 149, Comfort CHF 349 et Premium CHF 549 par an, hors TVA 8.1 %. La batterie de stockage est incluse. Les prix pour les installations plus grandes figurent dans le tableau des prix ; au-delà de 100 kWc sur devis.
Oui. Pour les installations tierces ou de plus de 2 ans, un état des lieux unique est nécessaire avant le début du contrat (CHF 290, hors TVA 8.1 %).
La durée minimale est de 3 ans dès le début du contrat. Le contrat se renouvelle ensuite tacitement d’année en année, sauf résiliation écrite 3 mois avant son échéance.
Via l’app ou le portail de l’onduleur. Avec un contrat de maintenance, nous nous en chargeons : surveillance à distance 24/7 via le portail de monitoring et alerte de panne avec diagnostic et recommandation sous 2 jours ouvrables, sous 1 jour ouvrable avec Premium. Condition : installation connectée à Internet (LAN/Wi-Fi).
Comparez d’abord avec le même mois de l’année précédente – météo et saison jouent beaucoup. Si l’écart reste net, signalez la panne «L’installation produit trop peu» via le formulaire.
Oui. Les installations PV sont soumises au contrôle périodique selon l’OIBT. Sans contrôle, une chaîne défectueuse ou une erreur d’onduleur passe souvent inaperçue pendant des mois.
En général, la pluie suffit. Pour les faibles inclinaisons, en agriculture ou avec beaucoup de feuillage, un nettoyage peut être utile. Le nettoyage des modules n’est pas compris dans les contrats de maintenance – il est proposé sur devis. Avec Comfort, vous bénéficiez de 5 % de rabais, avec Premium de 10 %.
Nous contrôlons état et production et vous montrons ce que batterie, pompe à chaleur ou climatisation vous apporteraient. CHF 490 unique, hors TVA (installations jusqu’à 20 kWc).
